1️⃣ Điều kiện đổi/trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc đổi sản phẩm nếu:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả (ví dụ sai màu, sai kích thước, hàng bị vỡ, hỏng).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì, trừ những sản phẩm đặc thù (thực phẩm, mỹ phẩm đã mở, hàng khuyến mãi…).
- Thời hạn yêu cầu trả hàng:
- Cho phép 7 ngày kể từ khi nhận hàng (thời hạn có thể thay đổi theo từng shop hoặc loại sản phẩm).
2️⃣ Quy trình yêu cầu trả hàng
- Mở ứng dụng → Đơn hàng → Chọn sản phẩm muốn trả hàng → Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
- Chọn lý do trả hàng (ví dụ: sản phẩm hỏng, không giống mô tả, nhận nhầm hàng…).
- Chụp ảnh/ghi nhận chứng cứ để hoặc shop xác nhận.
- Gửi sản phẩm trả về shop theo hướng dẫn (có thể cung cấp mã vận chuyển).
- Shop kiểm tra sản phẩm, xác nhận trả hàng thành công.
3️⃣ Hoàn tiền
- Hoàn tiền: Nếu xác nhận trả hàng hợp lệ, tiền sẽ được hoàn về ví hoặc tài khoản ngân hàng (tùy phương thức thanh toán ban đầu).
- Thời gian hoàn tiền: Thường 3–7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
4️⃣ Lưu ý quan trọng
- Phí vận chuyển trả hàng:
- Nếu lỗi do shop → Shop chịu phí.
- Nếu khách đổi ý → Khách có thể chịu phí.
- Một số sản phẩm không thể trả: thực phẩm tươi sống, mỹ phẩm đã mở, đồ khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt.
- Shop nên ghi rõ chính sách trên trang sản phẩm để tránh tranh chấp.