#A. Chính sách đổi trà hàng
1️⃣ Điều kiện đổi/trả hàng
Liên hệ với shop trên tài khoản cá nhân mà khách hàng đã mua trên nền tảng thương mại điện tử.
Gợi ý Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc đổi sản phẩm nếu:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả do lỗi người bán (ví dụ sai màu, sai kích thước, hàng bị vỡ, hỏng).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì, trừ những sản phẩm đặc thù (thực phẩm, mỹ phẩm đã mở, hàng khuyến mãi…).
- Thời hạn yêu cầu trả hàng:
- Cho phép 7 ngày kể từ khi nhận hàng (thời hạn có thể thay đổi theo từng shop hoặc loại sản phẩm).
2️⃣ Quy trình yêu cầu trả hàng
- Mở ứng dụng → Đơn hàng → Chọn sản phẩm muốn trả hàng → Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
- Chọn lý do trả hàng (ví dụ: sản phẩm hỏng, không giống mô tả, nhận nhầm hàng…).
- Chụp ảnh/ghi nhận chứng cứ để hoặc shop xác nhận.
- Gửi sản phẩm trả về shop theo hướng dẫn (có thể cung cấp mã vận chuyển).
- Shop kiểm tra sản phẩm, xác nhận trả hàng thành công.
3️⃣ Hoàn tiền
- Hoàn tiền: Nếu xác nhận trả hàng hợp lệ, tiền sẽ được hoàn về ví hoặc tài khoản ngân hàng (tùy phương thức thanh toán ban đầu).
- Thời gian hoàn tiền: Thường 3–7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
4️⃣ Lưu ý quan trọng
- Phí vận chuyển trả hàng:
- Nếu lỗi do shop → Shop chịu phí.
- Nếu khách đổi ý → Khách có thể chịu phí.
- Một số sản phẩm không thể trả: thực phẩm tươi sống, mỹ phẩm đã mở, đồ khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt.
- Shop nên ghi rõ chính sách trên trang sản phẩm để tránh tranh chấp.
#B. Chính sách vận chuyển
Chúng tôi là website cung cấp thông tin và giới thiệu sản phẩm thông qua các liên kết tiếp thị (affiliate). Vì vậy, chúng tôi không trực tiếp bán hàng, xử lý đơn hàng hoặc vận chuyển sản phẩm.
1. Đơn vị vận chuyển
Tất cả các đơn hàng được đặt thông qua các liên kết trên website sẽ được xử lý và vận chuyển bởi:
- Nhà bán hàng (shop) trên các sàn thương mại điện tử
- Hoặc các đơn vị vận chuyển do bên bán chỉ định
Chúng tôi không tham gia vào quá trình đóng gói, giao hàng hoặc kiểm soát đơn vị vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
- Chính sách của từng nhà bán hàng
- Đơn vị vận chuyển
- Khu vực nhận hàng (nội thành / ngoại tỉnh)
Thông thường:
- Nội thành: 1 – 3 ngày
- Ngoại tỉnh: 3 – 7 ngày
👉 Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi vào các dịp cao điểm, lễ Tết hoặc do yếu tố khách quan.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ do:
- Nhà bán hàng quy định
- Hoặc theo chính sách của sàn thương mại điện tử
Trong một số trường hợp:
- Có thể được miễn phí vận chuyển
- Hoặc áp dụng mã giảm phí ship
👉 Mọi thông tin về phí ship sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán của bên bán.
4. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, bạn có thể:
- Theo dõi tình trạng đơn hàng trực tiếp trên nền tảng mua hàng (Shopee, Lazada, TikTok Shop…)
- Hoặc liên hệ với nhà bán hàng để được hỗ trợ
Chúng tôi không có quyền truy cập hoặc cập nhật trạng thái đơn hàng.
5. Trách nhiệm vận chuyển
Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
- Giao hàng chậm trễ
- Thất lạc hàng hóa
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
👉 Những vấn đề này sẽ do:
- Nhà bán hàng
- Hoặc đơn vị vận chuyển
chịu trách nhiệm giải quyết.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến vận chuyển, vui lòng:
- Liên hệ trực tiếp với nhà bán hàng
- Hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của sàn thương mại điện tử
Trong trường hợp cần hỗ trợ thêm, bạn vẫn có thể liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn.
⚠️ Lưu ý quan trọng
Bằng việc sử dụng website và đặt hàng qua các liên kết, bạn đồng ý rằng:
- Chúng tôi chỉ đóng vai trò giới thiệu sản phẩm
- Không tham gia vào quá trình bán hàng và vận chuyển
- Không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng
💖 Cam kết
Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp thông tin chính xác, minh bạch để giúp bạn lựa chọn sản phẩm phù hợp và có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.